IT-сервисы и услуги

Услуги в области управления ИТ-сервисами и услугами, структурирование ИТ-услуг.

Описание бизнес- и технологических процессов в ИТ, разработка регламентирующей документации:

• Анализ существующих управленческих и технологических процессов в области ИТ;

• Расчет затрат на ИТ-сервисы и совокупной стоимости владения ИТ;

• Оптимизация затрат на ИТ-деятельность;

• Разработка описаний бизнес-процессов;

• Разработка технологических регламентов, регламентов взаимодействия, нормативно-методической документации.

Разработка каталогов услуг:

• Разработка сводных каталогов услуг в области ИТ;

• Разработка методик определения стоимости ИТ-услуг;

• Подготовка спецификаций ИТ-услуг.

Разработка и внедрение системы управления уровнем сервиса (SLM):

• Внедрение комплексной системы управления уровнем сервиса;

• Разработка соглашений об уровне сервиса (SLA);

• Разработка, внедрение и сопровождение систем мониторинга эффективности сервисной ИТ-деятельности;

• Внедрение и сопровождение систем класса ServiceDesk.

Организация, подготовка и сопровождение вывода ИТ-услуг на аутсорсинг / перехода на «сорсинговые модели»:

• Разработка концепции, стратегии, технико-экономического обоснования перехода на аутсорсинг (или другие модели предоставления услуг);

• Разработка и внедрение методики предоставления ИТ-услуг на основе сервисной модели;

• Организация и сопровождение вывода ИТ на аутсорсинг;

• Организация и поддержка Службы Заказчика по ИТ.

Выполнение функций ИТ-службы Заказчика.